Support Workflow Master (m/w)

Mit Jimdo bieten wir unseren Usern die Möglichkeit, auf einfachste Art eine eigene Webseite zu erstellen.

 

Die Stärken von Jimdo sind die leichte Bedienung (wir haben sogar begeisterte User, die jenseits der 70 Jahre sind), die hohe grafische Flexibilität (die Einbindung eines eigenen Designs ist problemlos möglich) sowie eine hochwertige Darstellung von Fotos, Videos und Texten. User aus aller Welt haben mit Jimdo bereits über 5 Millionen Webseiten erstellt – und wir freuen uns über das exponentielle Wachstum.

 

Wir sind ein motiviertes Team kluger Köpfe und haben unglaublich viel Spaß dabei, unseren Usern den besten Service zu bieten. Jeder ist Experte in seinem Bereich und zusammen versuchen wir, immer das Bestmögliche zu erreichen. Die Arbeit in unserem jungen und schnell wachsenden Start-Up bietet dir alle Freiheiten und Möglichkeiten, deine Ideen und dich selbst zu verwirklichen!

 

Was die Arbeitsatmosphäre bei Jimdo ausmacht und warum du bei uns garantiert gut aufgehoben bist, zeigen wir dir hier...

 

Die Stelle ist Vollzeit - und bei uns in Hamburg im Büro.

 

Aufgabe

Deine Aufgabe ist, dass Support Team effektiver zu machen und unsere Kunden zufriedener. Du kümmerst dich darum rauszufinden, wo es klemmt. Kennt und nutzt jeder im Support-Team alle Tools und Funktionen, die wir zur Verfügung haben? Gibt es Tools oder Methoden, die wiederkehrende Vorgänge automatisieren könnten oder vereinfachen? Müssen unsere Kunden unser Support-Team kontaktieren, weil ihnen Funktionen fehlen, um etwas selber zu tun? Du evaluierst Flaschenhälse und Optimierungspotentialle und bist dabei Ansprechpartner und Verantwortlicher für die Umsetzung in Zusammenarbeit mit allen Teams wie Entwicklung, Operations, Support, Country-Management oder Design. Du bist hands-on und kümmerst dich um alles von Auswahl des Tools, über die Migration von alten Tools bis hin zur Schulung.

Anforderungen

  • langjährige Erfahrungen als Ansprechpartner und Organisator für die Verbesserung interner Tools und Prozesse
  • sehr gute Internetkentnisse
  • umfassende technische Kentnisse (du musst kein Programmierer sein, aber Erfahrung ist hilfreich)
  • extrem gute Kommunikationsfähigkeit
  • pragmatische Vorgehensweise und getting things done mentalität.
  • Du motivierst die Teams die Verbesserungen umzusetzen.

 

Pages to the People? Bitte sende deine Unterlagen per E-Mail an vanessa@jimdo.com. Deine Ansprechpartner sind Vanessa und Christian.