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Masterarbeit Operations Management

Warteschlangenoptimierung

Mit Jimdo bieten wir unseren Nutzern die Möglichkeit, auf einfachste Art eine eigene Webseite zu erstellen.

 

Wir sind ein motiviertes Team kluger Köpfe und haben unglaublich viel Spaß dabei, unseren Nutzern den optimalen Service zu bieten. Zusammen im Team versuchen wir, immer das Bestmögliche zu erreichen.

 

Wir suchen einen Studenten im Masterstudiengang der seine Masterarbeit gerne in einem Unternehmen schreiben will und uns dabei hilft Prozesse im Support mit Hilfe der Lean- und Warteschlangentheorie zu optimieren. Du hast die Möglichkeit bei Jimdo Projektverantwortung zu übernehmen und wirst von der Analyse über die Ergebnisse bis hin zur Umsetzung der Ergebnisse mitwirken.

 

Die Position ist im BI-Team angesiedelt und Du reportest direkt an den Team Lead Controlling. Wenn Du mit deiner Masterarbeit etwas verändern willst und interessiert daran bist dein theoretisches Wissen in der Praxis anzuwenden, freuen wir uns darauf dich kennenzulernen.

 

Die Stelle wäre ab sofort verfügbar.

Inhalte und Aufgaben:


  • Du machst dich vertraut mit unseren Systemen (Data Warehouse, Zendesk) und verstehst, wie diese zusammenhängen.
  • Du analysierst die Verteilung und Häufigkeit der Supportanfragen bei Jimdo. Alle Supportanfragen sind bei uns textbasiert.
  • Du entwickelst ein Wartesystem mit einem Statistik-Tool Deiner Wahl, mit dessen Hilfe sich u.a. Aussagen zu der durchschnittlichen Wartezeit und den Leerlaufzeitanteilen anhand von verschiedenen Einflussfaktoren treffen lassen.
  • Das so entstandene Modell trainierst und validierst Du. Zusätzlich gibst Du anhand dieses Modells Empfehlungen zur Personalplanung und zur Optimierung von Prozessen.
  • Basierend auf Deinen Empfehlungen hilfst du bei der Umsetzung der Optimierungen und analysierst den Einfluss dieser Veränderungen.

Das bringst du mit:


  • Du studierst im Masterstudiengang und hast Vorlesungen zur Warteschlangentheorie erfolgreich absolviert.
  • Du kennst Dich mit unterschiedlichen Wartesystemen aus und Dir macht die Analyse der Warteschlangen großen Spaß.
  • Die Exponential- und Poissonverteilung sind Dir geläufig und Du weißt, wie man erkennt, um welche Verteilungen es sich handelt.
  • Du bist kommunikativ und scheust nicht davor zurück, Dir die notwendigen Zahlen für Deine Analysen zusammenzusuchen.
  • Du bist geübt im Umgang mit Excel- und Statistiktools. Im Idealfall hast Du auch bereits Erfahrung mit SQL und weißt, wie man Daten aus einem Data Warehouse herausbekommen kann.

 

Ich bin Janine und freue mich auf deine Bewerbung!

Schick mir einfach eine E-Mail an jobs@jimdo.com